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我省发出消费提醒:培训消费时,要特别关注退费条款

来源:????2018/4/19 14:12:01???? 浏览次数:0次????【纠错反馈】

18日,湖北省消委发布《培训消费投诉白皮书》,提醒消费者在培训消费时,要特别关注退费条款。

随着学生培优和学历、技能培训异?;鸨?,相关投诉也与日俱增,据省消委统计,今年一季度,全省各级消费组织受理各类培训的投诉362件,其中,专业类培训投诉312件,教育类培训投诉50件,比上年上升近三成。投诉主要涉及学生培优、儿童早教、舞蹈培训、出国留学、成人教育、会计业务、驾校培训等内容。

业内人士今天告诉记者,培训投诉增多的原因有三:一是培训行业市场准入门槛低,大量缺乏资质的培训机构承揽培训业务,存在培训行业经营不规范,培训师质力量薄弱,培训管理缺乏诚信,培训内容虚假宣传等问题;二是培训质量参差不齐,前面的试听课与后面的教学不一致,不仅严重影响了消费者消费品质,损害消费者合法权益,而且影响培训行业的整体形象,使消费者对培训消费心存顾虑;三是盲目冲动消费也是造成培训投诉多的原因之一,消费者对培训资质、教学质量、培训管理等内容了解不深不透,存在盲目冲动的签协议、交费用,引起消费争议多。

培训费交后,容易出现哪些节外生枝?

培训机构由于经营等原因,更换培训地点,导致消费者上课时路程远,学习生活质量明显下降;部分培训机构突然改变培训时间,造成学生上课时间与其它培训时间冲突,不能按时上课;在培训过程中,培训机构故意或无故将好老师换成差教师,导致培训质量下降,引发消费者不满;培训机构将试听的课讲得很好,交费后的课质量很差,也容易引起退费纠纷。

就消费者自身而言,因为学生出国留学时间提前,不能在国内培训英语;小孩突然生病,不能学游泳;小孩突然搬家、转学,学校突然增加课时、军训等,也会导致培训中断,引起退费纠纷。



如何防止掉进培训消费陷阱?

此间人士介绍,要看教育机构有无教育部门资质许可,即《民办学校办学许可证》。教育部门对培训机构、办学场地都有严格要求,培训场地和教学环境也是有具体规定和标准的,一般规模不大的培训机构是无法申请到办学资质的;再就是通过教育部门的网站,了解其口碑、知名度和信誉度等。

查看有无工商执照,登录“国家企业信用信息公示系统”,查看其是否有执照,是否按时参加企业年报、企业历史是否悠久、有无行政处罚记录等信息。

网络培训具有单向性和随意性,培训质量难以保障,一般是要求消费者先充值,才能开通网络培训课程。消费者在选择网络培训机构时,应先核实机构真伪、关注网上信用评价等,也可以向相关部门先咨询,然后再报名。

从外观和硬件设施了解该培训机构是不是“游击队”,建议消费者实地查看是否具有场地、培训教材、试听课程,查看培训场地是否有课桌椅和黑板,也可现场查验其证照和资质等。

千万不要冲动消费,报名前最好争取一下小孩的意见,以免家长报了名,小孩不愿意上;特别要明确退费程序,注明中途出现意外,要怎样退钱、退多少钱。

注意把培训机构的口头承诺,变成文字承诺,最好将口头承诺的优惠条件,写入正式合同后,再签约付款。

注意保留促销宣传广告单、网站页面、聊天截屏、录音录像等证据,以方便维权。

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